Politique de retour et de remboursement

French Compliance Institute
Last updated: March 2026

La présente Politique de retour et de remboursement explique la manière dont les remboursements, les annulations et l’accès aux services de formation numérique sont traités par French Compliance Institute.

Site web: https://frenchcomplianceinstitute.com
Adresse e-mail de contact: [email protected]

1. Services de formation numérique

French Compliance Institute propose des formations professionnelles en ligne au moyen d’une plateforme d’e-learning. Les cours peuvent inclure des leçons vidéo enregistrées, des supports téléchargeables, des quiz, des évaluations et des certificats de réussite, selon le cours choisi.

Étant donné que nos cours sont des services numériques, l’accès est généralement fourni peu après la confirmation du paiement via le compte de l’apprenant.

2. Accès au cours après l’achat

Une fois le paiement effectué avec succès, le cours acheté devient disponible dans le compte de l’utilisateur, et un e-mail de confirmation est envoyé au client.

Les clients sont responsables de l’exactitude de l’adresse e-mail et des informations de compte fournies lors de l’inscription.

3. Droit de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation, les clients disposent normalement d’un délai de rétractation de 14 jours pour les achats à distance.

Toutefois, pour les services numériques tels que les formations en ligne, le droit de rétractation peut être abandonné lorsque :

• le client demande un accès immédiat au cours ;
• le client reconnaît que son droit de rétractation prend fin dès le début de l’accès.

Cette condition s’applique lorsque l’accès au cours est fourni immédiatement après l’achat.

4. Éligibilité au remboursement

Les remboursements peuvent être envisagés dans les situations suivantes :

• le client a payé un cours, mais n’a pas reçu l’accès en raison d’un problème technique causé par la plateforme ;
• le même cours a été acheté plusieurs fois par erreur ;
• le cours acheté n’a pas été rendu disponible dans le compte de l’utilisateur après un paiement réussi ;
• une erreur de paiement s’est produite et a été vérifiée par French Compliance Institute.

Les demandes de remboursement sont examinées individuellement.

5. Situations non remboursables

Les remboursements peuvent ne pas être accordés lorsque :

• le client a déjà accédé au contenu numérique du cours ;
• le client change d’avis après avoir reçu l’accès au cours ;
• le client n’a pas utilisé le cours pendant la période d’accès ;
• le client attendait un emploi précis, un résultat professionnel, une qualification particulière ou une évolution de carrière spécifique ;
• le problème d’accès du client est dû à des identifiants de connexion incorrects, à des problèmes d’appareil, à des problèmes de connexion Internet ou à des problèmes liés à des services tiers.
  

French Compliance Institute fournit des ressources pédagogiques, mais ne garantit aucun résultat professionnel, emploi, résultat réglementaire ou évolution de carrière.

6. Annulation des abonnements

Certains services peuvent être proposés sous forme d’abonnements récurrents. Les abonnements se renouvellent automatiquement, sauf s’ils sont annulés avant la date de renouvellement.

Les utilisateurs peuvent annuler leurs abonnements depuis les paramètres de leur compte. L’accès reste disponible jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours.

Les frais d’abonnement déjà facturés peuvent ne pas être remboursables une fois la période d’abonnement commencée, sauf si la loi applicable l’exige ou si French Compliance Institute approuve le remboursement.

7. Certificats

Certains cours peuvent donner lieu à un certificat de réussite. Les certificats confirment que l’apprenant a satisfait aux exigences de complétion du cours.

Les certificats ne constituent pas une qualification académique officiellement reconnue, sauf indication claire sur la page du cours.

Les remboursements ne seront généralement pas accordés au motif qu’un apprenant a mal compris le type de certificat, dès lors que les informations relatives au certificat étaient indiquées sur le site web.

8. Problèmes techniques

French Compliance Institute fera des efforts raisonnables pour maintenir l’accès à la plateforme d’apprentissage. Toutefois, la plateforme peut être occasionnellement indisponible en raison d’une maintenance, de mises à jour ou de problèmes techniques.

Si un problème technique empêche l’accès au cours, les clients doivent nous contacter en fournissant :

• leur nom complet ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription ;
• le nom du cours ;
• la référence de commande ou de paiement, si disponible ;
• une brève description du problème.
  

9. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter :

French Compliance Institute
E-mail : [email protected]

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de l’achat, sauf si une période plus longue est exigée par la loi applicable.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier l’achat et d’évaluer la demande de remboursement.

10. Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera généralement effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement, la banque ou l’émetteur de la carte.

11. Modifications de la présente politique

French Compliance Institute peut mettre à jour la présente Politique de retour et de remboursement de temps à autre. Toute version mise à jour sera publiée sur le site web.

La poursuite de l’utilisation du site web ou de la plateforme d’apprentissage après la publication des mises à jour signifie que les utilisateurs acceptent la politique révisée.

12. Contact

Pour toute question concernant les remboursements, les annulations ou l’accès aux cours, veuillez contacter :
French Compliance Institute
E-mail : [email protected]